Купили, а ціна впала: що робити
Прикро побачити свою покупку дешевшою за тиждень. Якщо купували в інтернет-магазині й минуло менше 14 днів, гроші ще можна повернути. Ось порядок дій і готові тексти.
- 01
Перевірте строк
Від покупки в інтернеті зазвичай можна відмовитись протягом 14 днів від дня, коли ви отримали товар. Якщо ще встигаєте — у вас сильна позиція.
- 02
Спершу попросіть різницю
Закон не зобов'язує магазин повертати різницю. Але багатьом простіше повернути кількасот гривень, ніж приймати товар назад і продавати його як відкритий.
- 03
Не погодились — вирішуйте, чи повертати
Можна відмовитись від покупки, отримати гроші назад і купити за новою ціною. Зважте, чи різниця варта клопоту з поверненням.
Текст 1. Прохання повернути різницю
Надішліть у чат підтримки або на пошту магазину. Почніть із цього — це найшвидший шлях.
Добрий день! [Дата покупки] я купив(ла) у вашому інтернет-магазині [назва товару] за [ціна покупки] грн, замовлення № [номер]. Сьогодні цей самий товар у вас коштує [нова ціна] грн — на [різниця] грн дешевше. Прошу повернути мені різницю в ціні. З моменту отримання товару минуло менше 14 днів, тож я маю право відмовитись від покупки (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Мені зручніше лишити товар і отримати різницю, ніж оформлювати повернення й купувати знову. Чекаю на вашу відповідь. [Ім'я, телефон]
Текст 2. Відмова від покупки
Якщо різницю не повернули, а ви вирішили повернути товар і купити дешевше.
Добрий день! [Дата покупки] я купив(ла) у вашому інтернет-магазині [назва товару] за [ціна покупки] грн, замовлення № [номер]. Товар отримав(ла) [дата отримання]. Відповідно до частини 4 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» повідомляю про розірвання договору, укладеного на відстані. З дня отримання товару минуло менше 14 днів. Товар не був у вжитку, його вигляд і комплектність збережено. Прошу повідомити, як передати вам товар, і повернути сплачені кошти в сумі [ціна покупки] грн на [картку, з якої оплачено / реквізити]. [Ім'я, телефон, дата]
Що каже закон
- Договір, укладений на відстані (покупка на сайті, у застосунку, телефоном), споживач може розірвати, повідомивши продавця протягом 14 днів від отримання товару. Причину пояснювати не потрібно.
- Товар треба зберегти в незміненому стані. Розкрита упаковка й перевірка товару самі собою права на повернення не позбавляють.
- Витрати на повернення товару закон покладає на продавця.
- Якщо продавець затримує повернення грошей, закон передбачає неустойку — 1% вартості товару за кожен день затримки.
Це частини 4, 5 і 7 статті 13 та частини 5–9 статті 12 Закону України «Про захист прав споживачів». Текст закону на сайті Верховної Ради.
Коли це не спрацює
Право на відмову протягом 14 днів не діє, якщо договором не передбачено інше, для таких покупок:
- товар, виготовлений або перероблений на ваше замовлення;
- диски й носії з програмами, аудіо чи відео, якщо ви їх розпечатали;
- цифрові товари й послуги, які ви вже отримали електронно за власною згодою;
- періодичні видання, лотереї та азартні ігри;
- товари, ціна яких залежить від котирувань на фінансовому ринку.
Для покупок у звичайному магазині діють інші правила обміну й повернення. Власні умови повернення магазину можуть бути кращими за закон, але не гіршими.
Цінопад сам стежить після покупки
Натисніть «Я купив» біля товару — 14 днів перевірятимемо ціну і напишемо, якщо вона впаде нижче за вашу.